Nevjerojatno neučinkovit način pristupa potrebnim informacijama, što je dovelo do frustracija i propuštenih prilika. Da, sve ovo hodanje uokolo pomoglo je našim agentima da se pripreme za taj dan. Ali svi se možemo složiti da nije bilo idealno.

 Problemi koji proizlaze iz postojeće

Baze znanja (Kb) uključuju ograničenje Knjižnica telefonskih brojeva pristupa informacijama i poteškoće u brzom lociranju točnih informacija. Ovi izazovi koštaju naše agente dragocjenog vremena, utječući na njihovu produktivnost i učinkovitost. Da dolijemo ulje na vatru, kada je vođa tima, koji je redovito ažurirao i slao ove Onenote datoteke, preuzeo drugi posao, ubrzo smo shvatili da su datoteke sada samo za čitanje i da se ne mogu ažurirati. Ovo je stvorilo značajnu prazninu u našem poslovanju i tražim održive alternative da popunim ovu prazninu. S dobro održavanim sustavom, agenti, klijenti i Da chatbotovi mogu brzo i točno pronaći odgovore koji im nisu potrebni.

 U međuvremenu, stvorio sam fizičko

Spremište često upotrebljavanih kratkih ทำไม การมองเห็นภายนอก เป็น เช่น สำคัญ เช่น ข้อมูลเชิงลึก สำหรับ ผู้นำ – บทความ referentnih vodiča (Qrgs), pomoći za posao i često postavljanih pitanja (Faq).  sobu za razgovor pozivnog centra za pitanja na koja se može brzo i jednostavno odgovoriti. To je rezultiralo značajnim smanjenjem pješačkog prometa, budući da su agenti imali informacije koje nisu bile pri ruci, a jednokratna pitanja mogla su se postaviti u chatu. Kad su se stvari počele mijenjati, pandemija je ubacila ključ u naš proces, prisilivši nas da svoje agente preselimo u okruženje rada od kuće (Wfh). My Old Nemesis Return With Vengeance, Challenge Finding Online Održiv Kb Bez Budžeta Za Rad.

 Ali ovaj put sam morao pronaći rješenje

Koje će funkcionirati. Bilo je zastrašujuće, ali c phone number morao sam brzo pronaći nešto jer je moj tim tražio ažurirane informacije, a soba za razgovor je bila bombardirana pitanjima. Baze znanja i sustavi upravljanja znanjem Kako se sustav upravljanja znanjem (Kms) razlikuje od baze znanja (Kb)? Kb pruža učinkovit način za logično pohranjivanje podataka o strukturi, pohranjivanje na jednom mjestu i brzo dostupnost. Savršeno za organizacije koje akumuliraju mnogo podataka, kao što su skripte korisničke službe, pojedinosti o proizvodu ili informacije o zaposlenicima. Km nadilazi mogućnosti Kb. Složeniji su, što se tiče ponude značajki, od Kbs-a i mi smo u organizacijama koje obrađuju i upravljaju velikim količinama podataka.