Dalam perkhidmatan pelanggan, setiap perkataan penting. Kesetiaan dan kepercayaan mereka terhadap syarikat bergantung pada cara anda berkomunikasi dengan pelanggan. Itulah sebabnya penting untuk mengetahui frasa yang perlu dielakkan semasa bercakap dengan pelanggan dan yang mana untuk digunakan.Dalam artikel ini, kami akan bercakap tentang 25 frasa yang anda tidak patut katakan kepada pelanggan dan perkara yang perlu digantikan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan penukaran.

“Ia tidak bergantung kepada kita

Ungkapan ini kedengaran Fungsi Pangkalan Data E-mel seperti alasan dan peralihan kesalahan. Pelanggan tidak peduli siapa yang harus dipersalahkan untuk masalah itu, dia mahu menyelesaikannya dan jika dia menghubungi anda, dia fikir anda boleh membantu. Gantikan dengan: “Mari kita cari penyelesaian bersama-sama.” Mari lihat perkara yang boleh kita pengaruhi, dan di mana kita perlu mencari penyelesaian lain. Saya baru, saya tidak tahu cara untuk membantu anda. Frasa ini boleh menyinggung perasaan pelanggan dalam beberapa cara: dia akan berfikir bahawa syarikat itu tidak mengambil serius permintaannya, kerana mereka menyerahkan penyelesaian kepada isu itu kepada orang baru; dia akan mempunyai tanggapan ketidakcekapan seluruh syarikat; dia akan tersinggung kerana anda membuang masa dan mengalihkan kesalahan.Gantikan dengan: “Izinkan saya menjelaskan maklumat ini dan kembali kepada anda dengan jawapan. Bila, di mana dan dalam bentuk apakah ia akan memudahkan anda menerima jawapan.

Anda perlu menunggu”, “Jangan tutup telefon, kekal di talian

Masa pelanggan adalah sumber mereka yang paling berharga dan anda tidak seharusnya mensia-siakannya. Oleh itu, cuba kurangkan surat-menyurat kosong dan perbualan yang tidak berguna. Jika anda tidak tahu, atau anda sedang menunggu maklum balas daripada salah seorang kontraktor di pihak lain, bimbing pelanggan dalam jangka masa apabila respons akan tiba. Gantikan dengan: “Kami sedang mengusahakan permintaan anda dan akan menghubungi anda semula tidak lama lagi (apabila tepat), terima kasih kerana menunggu!”, “Adakah anda selesa menunggu dalam talian untuk mendapatkan permintaan anda dijawab? Mungkin saya boleh menghubungi anda kemudian .Pelanggan mungkin juga tidak pasti, jadi dia berpaling kepada anda sebagai rakan kongsi untuk mengesahkan maklumat tersebut Jika anda tidak cekap dalam perkara yang pelanggan berminat, atau tidak mempunyai maklumat yang tepat yang mereka perlukan, cadangkan perkataan yang berbeza.

Ini adalah dasar/peraturan syarikat Apa yang perlu menggantikannya

Ungkapan ini boleh menimbulkan kemarahan pelanggan, kerana seolah-olah pintu ditutup di hadapan anda dan mereka ingin mengalihkan tanggungjawab kepada seseorang dari atas. Jika terdapat situasi di mana anda perlu menggunakan reka bentuk ini, lebih baik menggantikannya.Gunakan: “Kami mempunyai (begitu dan itu) peraturan, ia dibuat untuk memudahkan pelanggan kami… (menjelaskan sebab untuk peraturan dan cara ia memberi manfaat kepada pelanggan).”Anda silap. Tidak semua orang boleh menerima kritikan dengan secukupnya, walaupun pelanggan benar-benar membuat kesilapan. Untuk tidak merosakkan hubungan, cuba jinakkan pengalaman negatif dan berpura-pura bahawa anda dan pelanggan menemui kesilapan itu bersama-sama, atau lebih baik, biarkan dia menyedarinya sendiri. Gantikan dengan: “Mungkin ada salah faham, mari kita selesaikan bersama-sama. “,” Beri perhatian kepada perkara ini.

Ini bukan sebahagian daripada pakej tugas/perkhidmatan kami

Dengan cara Четири предимства на брандирането за малкия бизнес ini, anda segera memotong peluang pelanggan dan menunjukkan bahawa syarikat tidak bersedia untuk mempertimbangkan tawaran baharu atau bergerak seiring dengan pelanggan. Untuk penyelesaian bukan standard. Atau mungkin pelanggan memberitahu anda bahawa. Dia ingin beralih kepada pakej perkhidmatan yang lebih luas atau memberi isyarat untuk perkembangan anda. Gantikan dengan: “Ini adalah di luar perkhidmatan standard kami, tetapi kami boleh menyediakan perkhidmatan tambahan itu dan ini, ini memerlukan. “Kami tidak pernah mengalami perkara seperti ini sebelum ini. Kesan sedemikian serta-merta menjadikan pengalaman pelanggan kelihatan tidak penting kepada anda. Ya, situasi yang sama mungkin tidak pernah berlaku sebelum ini, tetapi segala-galanya berlaku buat kali pertama dan anda harus menangani mana-mana, walaupun rayuan yang paling aneh dengan pemahaman.

Anda salah atau Kami lebih tahu Apa yang perlu menggantikannya

Anda sudah pasti pakar dalam Outlet UGG bidang anda, tetapi adalah menjadi dasar agensi digital Inweb untuk mempertimbangkan sebarang rayuan. Tanpa kebencian dan pengalaman negatif untuk pelanggan. Gantikan dengan. Mari kita pertimbangkan soalan ini dengan lebih terperinci untuk mengambil kira semua nuansa. Ya anda betul  ia boleh, bagaimanapun. Tiada apa yang boleh kita lakukan. Frasa ini mempunyai konotasi negatif untuk pelanggan yang datang kepada anda sebagai rakan kongsi untuk penyelesaian, bukan untuk kegagalan. Gantikan dengan: “Berikut ialah langkah seterusnya untuk menyelesaikan masalah ini. Kami sedang dalam proses membentuk langkah seterusnya untuk mengubah ini keadaan menjadi lebih baik. Kami akan memberitahu anda (anggaran masa) apa yang boleh dilakukan.”