pelanggan menganggap produk yang lebih mahal sebagai kualiti yang lebih tinggi, ini disahkan oleh penyelidikan. Dan jika mereka meminta anda diskaun, itu bermakna anda telah menggalakkan mereka berbuat demikian, jadi sekarang anda perlu tahu apa yang perlu anda katakan.”Apakah keutamaan anda?”Satu cara untuk memimpin perbualan dengan pelanggan yang meminta diskaun untuk menerangkan nilai produk adalah dengan bertanya kepada mereka bagaimana mereka ingin mendapat manfaat daripada produk atau perkhidmatan tersebut. Anda boleh berkata, “Kami menghargai anda sebagai pelanggan. Walau bagaimanapun, sebelum kita bercakap tentang diskaun, kami ingin memahami keutamaan anda dan perkara.
“Apakah nilai tambahan yang boleh kami sediakan untuk menjadikan penyelesaian kami bernilai jumlah ini?”
Pelanggan mahukan faedah Senarai E-mel Negara maksimum untuk harga minimum. Tugas anda adalah untuk mengenal pasti dan mengisi jurang dalam persepsi nilai produk dengan menawarkan cadangan diperibadikan yang memenuhi keperluan mereka. Menunjukkan nilai produk dengan jelas, menambah komponen unik atau sokongan luar biasa untuk meyakinkan pelanggan menerima harga anda. Kadangkala, dengan menawarkan percubaan percuma, anda memberi mereka peluang untuk mencuba produk dan melihat sendiri nilainya. Anda boleh menawarkan: “Terima kasih untuk minat anda terhadap produk kami. Kami menghargai permintaan anda dan memahami permintaan untuk diskaun. Walau bagaimanapun, kami ingin bertanya sama ada terdapat sebarang faedah atau ciri tambahan yang boleh kami sediakan untuk mengelakkan diskaun? Kami boleh menawarkan: (senarai tawaran). Jika anda mahu, kami boleh menjadualkan panggilan untuk membincangkan keperluan anda.
“Kami boleh menawarkan X jika anda Y”
Semasa rundingan yang berkesan, kompromi didapati memberi manfaat kepada kedua-dua pihak – penjual dan pembeli. Daripada diskaun mudah, tawarkan sesuatu sebagai pertukaran: hadiah untuk pembelian lima unit produk; minta untuk mengambil bahagian dalam kajian maklum balas dan menawarkan perundingan percuma atau akses kepada demo produk. Matlamatnya adalah untuk mencapai persetujuan yang saling menguntungkan, memberikan faedah kepada kedua-dua pihak, tidak semestinya kewangan. Jika pelanggan tidak mampu membeli produk anda, tawarkan dia alternatif. Kemungkinan untuk membeli produk dalam bahagian, pilihan alternatif tarif (lebih murah), kemungkinan untuk membeli sebahagian daripada produk (blok berasingan kadar), dll. Jika produk anda benar-benar menarik kepada pelanggan, dan perkhidmatannya lebih baik daripada yang ditawarkan oleh pesaing, dia akan menerima tanggapan awal tentang perkhidmatan, prestasi produk, kesetiaan dan akan bersedia untuk membayar sepenuhnya.
Kami boleh menghubungi anda semula Cara untuk bertindak balas jika pelanggan
Jika prospek berminat dengan produk anda tetapi mempunyai bajet yang ketat dan meminta diskaun, jangan tolak permintaan mereka dengan segera. Tawaran untuk menghubungi semula suku tahun hadapan. Ini akan memberi mereka masa untuk mencari dana, atau untuk meyakinkan orang penting tentang nilai produk anda.Anda boleh membalas: “Terima kasih kerana menghubungi kami! Walaupun kami memahami sepenuhnya kebimbangan belanjawan, malangnya kami tidak dapat memenuhi permintaan diskaun anda. Harga kami mencerminkan nilai yang kami tawarkan, termasuk pengalaman, kebolehpercayaan dan hasil yang diterima pelanggan kami. Walau bagaimanapun, kami menghargai minat anda dan ingin mempertimbangkan untuk bekerjasama dalam masa depan apabila bajet anda mengizinkan. Bolehkah saya menulis kepada anda pada suku tahun hadapan untuk melihat bagaimana keadaannya.
Mengapa anda tidak perlu memberikan diskaun Cara untuk bertindak balas jika pelanggan
Diskaun adalah kemenangan Strategije rasta novih brendova jangka pendek. Anggaplah mereka sebagai ubat penahan sakit yang hanya memperbaiki keadaan buat sementara waktu, tetapi tidak menyelesaikan masalah. Anda membakar pasaran dengan diskaun, terutamanya jika anda menyediakan perkhidmatan yang kompleks atau jangka panjang. Untuk menimbulkan kemarahan pelanggan yang membayar jumlah penuh dan menggalakkan mereka meminta diskaun juga.Statistik pengaruh – perniagaan tidak akan tahu berapa banyak yang sebenarnya dibayar untuk pelanggan. Mempercepatkan pengaliran keluar pelanggan, kerana mengikut statistik, pelanggan yang mendapat produk lebih murah pergi ke pesaing dengan lebih cepat. Menjatuhkan nilai perkhidmatan dan barangan sendiri.Diskaun mempunyai lebih banyak keburukan daripada kelebihan. Oleh itu, adalah wajar menganggap permintaan untuk mereka sebagai “loceng” yang akan menunjukkan bahawa strategi anda telah gagal di suatu tempat dan perlu diperbaiki.
Bagaimana kami di agensi pemasaran digital Inweb bekerja dengan pelanggan tanpa diskaun
Kami menolak diskaun. Ini adalah Outlet UGG sebahagian daripada kedudukan kami di Inweb, yang mencerminkan nilai perkhidmatan kami kepada pelanggan. Dan itulah sebabnya kami memutuskan untuk berkongsi pengalaman Yulia Zalykhovskaya, Ketua Jualan di Inweb , bagaimana sistem ini berfungsi: berapa kerap pelanggan meminta diskaun, bagaimana pengurus bertindak balas dalam kes sedemikian. Adakah pelanggan Inweb meminta diskaun, berapa kerap? Kami tidak mengumpul statistik yang tepat, jadi sukar untuk mengatakan bahawa 5 daripada 10 pelanggan meminta diskaun. Ya, ada pelanggan yang meminta diskaun. Walau bagaimanapun, ia bergantung kepada pelanggan, pada projeknya, pada pengalamannya. Dan juga dari orang itu sendiri, kerana ada orang yang suka tawar-menawar.