Учёный молодой – значит старый. Мне было 8 лет, и я впервые получил карманные деньги. 1 целый гульден каждую неделю. Гульден да. Для наших юных читателей это эквивалент 45 евроцентов. Еженедельно! Так что экономия шла действительно мучительно медленно. Это еще одна причина хотеть сохранить мои с трудом заработанные гульдены в безопасности. Но где? И вдруг оно появилось. Моя собственная волшебная синяя копилка со специальным пропуском для ее открытия. Фантастика! Представители моего поколения теперь точно знают, что я имею в виду, мою копилку Пенни Рекенинг.
В моем случае эта копилка сделала две вещи:
Я понял, что деньги лучше всего хранить, когда я могу часто на них смотреть.
Каждый раз, когда я смотрел на свои гульдены, я видел этого крутого льва. Мы быстро стали лучшими друзьями.
О, три вещи. Я узнал, что мне нужно как можно быстрее перейти к сбережению рейхсдолларов. Умный мальчик. Я думаю, что львиная доля (!) владельцев счетов Pennie до сих пор имеют счета в (сейчас) ING. Оно работает.
Так что я не сказал прощай
Хорошо, я все еще клиент ING. Но не все это делают. Клиенты уходят. В своей прошлой статье я уже рассказывал вам, как можно по-другому взглянуть на этих уходящих клиентов. Насколько они являются ценным источником информации. Конечно, вы бы предпочли, чтобы клиенты не уходили. Но если они все-таки уйдут, всегда заканчивайте на позитивной ноте.
От существующих до постоянных клиентов
Как вы думаете, закончить на позитивной ноте — хорошая идея? Как насчет того, чтобы начать с этого! Или, что еще лучше, сделайте это привычкой на протяжении всего пути клиента? Любопытно, как ваши существующие клиенты также становятся постоянными клиентами? Ниже я поделюсь с вами тремя советами и несколькими личными впечатлениями.
Совет 1: то, что работает для вас, не работает для всех
Ваш сайт, ваша вывеска. Вы думаете, что общаетесь ясно. Что ваш веб-сайт также логически спроектирован для вашего клиента. Но так ли это? Важный совет: дайте своим китайские номера телефонов клиентам советы. Например, виртуальные туры по вашему сайту.
Есть отличные инструменты, которые могут вам в этом помочь. Никелированный является таким инструментом. Вашему клиенту показывают все необходимое, он может сразу приступить к работе и испытывает приятные ощущения, которые останутся надолго. Прекрасное начало ваших отношений.
Совет 2: попросите оставить отзыв во время адаптации
Попросите своих клиентов оставить отзыв во 5 лучших приложений для просмотра фильмов в 2024 году время их адаптации. Возможно, вы испытали это на себе. Вы регистрируетесь, получаете приятное приветственное письмо, а затем все остается тихо. Почему бы не спросить своих клиентов об их первом опыте? В лучшем случае вы получите предложения по улучшению процесса регистрации. Вы счастливы, но и ваш клиент тоже, потому что его каталог альб мнение ценно.
Совет 3: цените и вознаграждайте своих самых лояльных клиентов
Удержание нового клиента обходится в среднем в 4 раза дороже, чем удержание существующего клиента. Кроме того, существующие клиенты тратят в среднем на 30% больше! Тем не менее, новым клиентам часто предлагаются выгодные предложения. Предложения, которые не касаются вас как постоянного клиента. Странное ощущение, правда? Возможно, даже неудобно.
Лояльные клиенты
Личный опыт
Слово упало, чувство. Невозможно уловить, но это важно, если вы хотите превратить существующих клиентов в лояльных. В любом случае убедитесь:
1. Отличное обслуживание клиентов
Звучит логично, но, к сожалению, это не всегда. От столба к столбу и обратно. Если вы вообще сможете найти номер телефона ящика. Только чтобы узнать, что служба поддержки клиентов доступна только с 10:00 до 14:00. Очень неприятно. Конечно, часто доступна функция чата, но у чат-ботов есть и свои ограничения.
Сегодня уже недостаточно быть доступным или нет. Нет, ожидания клиентов превышаются все более и более личным образом. Я думаю, что очень хорошим примером этого является то, как организации все чаще отвечают на вопросы клиентов с помощью личного видео. Конечно,